Denuncia a Viagogo por prácticas que afectan el bolsillo de los fans

¡Atención, fans! La OCU contraataca a Viagogo por prácticas abusivas

¿Alguna vez te has sentido como si estuvieran jugando con tus emociones y tu cartera al intentar conseguir entradas para ese concierto tan esperado o ese festival que lleva meses en tu calendario? ¡Pues no estás solo! La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en una movida espectacular junto a Euroconsumers, ha puesto el grito en el cielo y ha denunciado a Viagogo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

La cosa va en serio: se acusa a la popular plataforma de reventa de entradas de incumplir de forma generalizada y sistemática el Reglamento de Servicios Digitales (DSA). Y no es la primera vez que Viagogo está en el punto de mira; la OCU ya había pedido en 2022 una investigación por sus malas artes. La recomendación es clara: ¡piénsalo dos veces antes de comprar en la reventa! Los eventos en vivo, ya sean partidos de fútbol, conciertos épicos o festivales, merecen un trato justo para los fans.

Con más de 4.250.000 usuarios mensuales solo en la Unión Europea, Viagogo es un gigante, y como tal, su impacto es enorme. Pero la OCU no se ha quedado de brazos cruzados y ha señalado una serie de prácticas que, según ellos, van de frente contra las normas establecidas. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Sigue leyendo!

Interfaces manipuladoras: un juego psicológico con tu dinero

Uno de los puntos clave de la denuncia es el diseño de interfaces que rozan lo manipulador. Imagina esto: estás a punto de comprar una entrada, ves la típica alerta de que es “la última entrada disponible”, la compras con el corazón en un puño, ¡y sorpresa! Después de tu compra, magicamente aparecen más entradas a la venta. ¿Falsa escasez? ¡Bingo! Esto no solo genera una presión innecesaria para el usuario, sino que puede llevar a decisiones precipitadas y a pagar de más.

Pero la cosa no termina ahí. La OCU también señala que se presiona a los usuarios con una “falsa urgencia”. Te dicen que el precio caduca en 30 segundos, cuando en realidad, ese precio debería estar garantizado por al menos 10 minutos. Este tipo de engaños, que buscan acorralar al fan para que compre rápido y sin pensar, son los que indignan a los consumidores y a la organización, y son una clara violación del artículo 25 del DSA.

Falta de protección a menores y algoritmos en la sombra

Otro aspecto alarmante que ha detectado la OCU es la falta de protección para los más jóvenes. Resulta que la web de Viagogo no pide la edad al crear una cuenta de usuario. Esto significa que un menor podría terminar comprando entradas para eventos que, definitivamente, no son apropiados para su edad. ¡Un descuido importante y que merece atención urgente!

Además, la transparencia brilla por su ausencia en los algoritmos de recomendación de Viagogo, un tema que la OCU ha puesto sobre la mesa como una infracción del artículo 27 del DSA. A los usuarios no se les brinda la menor oportunidad de entender o influir en los parámetros que dictan las recomendaciones, lo que pone de manifiesto una falta de honestidad sobre cómo se les presenta la información y las opciones.

Opacidad por doquier: ¿Quién vende? ¿Cuáles son las reglas?

La denuncia de la OCU no se queda corta y también apunta a una gran opacidad en la identificación de los vendedores. En la mayoría de los casos, simplemente no hay información sobre quién está detrás de la entrada que estás comprando. Esto es un problema gordo, ¿verdad? Saber quién es el vendedor es fundamental para cualquier transacción, y aquí, Viagogo falla estrepitosamente, ignorando el artículo 30 del DSA.

Y para rematar, hay una notoria falta de transparencia en los términos y condiciones. La OCU destaca que no se detallan aspectos clave como el proceso de tramitación de reclamaciones o la moderación del contenido. Y por si fuera poco, algunos apartados importantes solo están disponibles en inglés, lo que ya de por sí genera una barrera para muchos usuarios. Esto choca directamente con el artículo 14 del DSA, que busca proteger al consumidor y garantizar que toda la información relevante sea clara y accesible.

¿Qué se pide a la CNMC?

Ante este panorama, la OCU no se anda con rodeos y ha solicitado a la CNMC que, como Coordinador de Servicios Digitales en España, investigue a fondo estas infracciones. Piden que se trabaje de la mano con otros coordinadores europeos y, si es necesario, se emita un dictamen que obligue a Viagogo a cesar estas prácticas y aplicar medidas correctivas. ¿Qué significaría esto en la práctica?

• Un rediseño completo de la interfaz de Viagogo.
• La visualización obligatoria de toda la información requerida por el DSA.
• La implementación de mecanismos robustos para la protección de menores.

Consejos de la OCU para no caer en la trampa de la reventa

Aunque la OCU desaconseja totalmente la reventa, reconoce que a veces la tentación es fuerte. Por eso, si aun así decides aventurarte en este terreno, te dan algunos consejos vitales para protegerte:

1. Verifica si la web tiene el candado junto a la URL y si incluye un número de identificación fiscal (CIF) junto al nombre de la empresa.
2. Asegúrate de que la web muestre claramente una lista de condiciones de contratación.
3. Intenta pagar siempre con tarjeta, no con transferencia, ya que facilita cualquier reclamación futura.
4. Compara la información de la entrada con la de la web oficial del evento: fechas, distribución y apariencia.

Es fundamental recordar que, incluso si la entrada de reventa es válida y el evento se cancela o cambia de fecha, solo tendrás derecho a la devolución del precio original de la entrada, ¡nunca del sobrecoste que pagaste por las comisiones y los intermediarios!

La Oreja de Van Gogh se suma a la batalla

Esta denuncia de la OCU llega justo en el momento en que La Oreja de Van Gogh ha tenido que alzar la voz contra Viagogo. La banda donostiarra ha alertado a sus fans sobre precios desorbitados, ¡llegando a superar los 600 euros por entrada! “Es muy, muy importante que no compréis entradas en lugares no oficiales como ViaGoGo. Ni son precios reales ni tampoco ofrecen garantías”, publicaron en sus redes sociales.

El “Tantas cosas que contar Tour” está causando furor, y sus entradas se han agotado en un abrir y cerrar de ojos. Solo en Madrid, han pasado de dos a cinco fechas, con actuaciones los días 28, 29 y 31 de mayo, y 22 y 23 de septiembre. También se han colgado el cartel de agotado en ciudades como Bilbao, Murcia, San Sebastián, A Coruña, Zaragoza, Barcelona y Pamplona, donde ya se han anunciado nuevos conciertos (excepto en Valencia).

La OCU y Euroconsumers no solo buscan la transparencia en la reventa, sino que también miran al mercado primario. Piden la prohibición de los **precios dinámicos** en la venta directa, esos que cambian según la demanda y que, lamentablemente, dejan fuera a muchísimos fans que solo quieren disfrutar de un buen concierto o evento cultural. Lo que se busca es que nadie se quede sin su dosis de música y cultura por culpa de prácticas que desequilibran el juego.