Política de Devoluciones

Información General

Vinyl Station Radio Store es nuestra tienda online de merchandising oficial que ofrece productos exclusivos de Vinyl Station Radio, incluyendo camisetas, tazas, vinilos coleccionables y otros artículos promocionales de alta calidad.

Resumen de Políticas

• Plazo de Devolución: 14 días naturales desde la recepción
• Reembolso: 100% del importe (gastos de envío excluidos)
• Estado del Producto: Sin usar y embalaje original
• Envío de Devolución: A cargo del cliente (salvo defecto)

Derecho de Desistimiento

Legislación Aplicable

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de comercio electrónico vigente en España, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación.

Plazo de Desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales que comienzan cuando usted o un tercero designado recibe físicamente el producto. Durante este período, debe notificarnos su decisión de desistir mediante declaración inequívoca.

Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Puede contactar con nosotros por los siguientes medios:

• Email: [email protected] (incluya número de pedido, nombre completo y motivo opcional)
• Teléfono: +34 722 41 50 33 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00h)
• WhatsApp: +34 722 41 50 33 (respuesta en horario comercial)
• Formulario Web: Disponible en su área de cliente

Condiciones para Devoluciones

Productos Aptos para Devolución

Ropa y Textil: Camisetas, sudaderas, gorras sin etiquetas cortadas, sin usar ni lavar, con embalaje original conservado.

Accesorios: Tazas, bolsos, pins con embalaje original intacto, sin signos de uso y todos los elementos incluidos.

Vinilos Sellados: Vinilos nuevos sin abrir, plástico protector intacto, sin daños en carátula (solo ediciones estándar).

Productos NO Aptos para Devolución

• Vinilos Abiertos: No pueden devolverse por motivos de higiene e integridad del producto
• Productos Personalizados: Artículos con personalizaciones, nombres grabados o diseños específicos
• Ediciones Limitadas: Productos de edición limitada o coleccionables especiales
• Productos Dañados por Uso: Artículos con signos evidentes de uso, manchas, roturas o deterioro

Requisitos Obligatorios

1. Estado Original: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió
2. Embalaje Completo: Incluir caja original, bolsas, etiquetas, manuales y accesorios
3. Documentación: Adjuntar copia de la factura o albarán de entrega
4. Formulario de Devolución: Completar el formulario incluido en el paquete original

Proceso de Devolución

Paso a Paso

1. Solicitud de Devolución: Contacte con nosotros comunicando su deseo de devolver el producto. Proporcione número de pedido, nombre completo y especifique los artículos a devolver.

2. Autorización de Devolución: Le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) único, dirección de devolución y etiqueta de envío si aplica.

3. Preparación del Envío: Embale cuidadosamente el producto con todos sus componentes originales, incluya el número RMA visible y el formulario de devolución completado.

4. Envío de la Devolución: Envíe el paquete mediante el transportista que prefiera, conserve el justificante de envío y notifíquenos el número de seguimiento.

5. Inspección y Reembolso: Inspeccionaremos el producto en 48-72h y procesaremos su reembolso en máximo 14 días con confirmación por email.

Dirección de Devolución

Envíe sus devoluciones a:

Vinyl Station Radio - Devoluciones
Asociación Dacrepro Salud
Fuensalida - 45510 - Toledo
España

Importante: Incluya siempre el número RMA en el exterior del paquete, use un servicio de envío con seguimiento y asegure el paquete por su valor si considera necesario.

Reembolsos y Tiempos

Métodos de Reembolso

• Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días laborables (reembolso automático a la tarjeta original)
• Transferencia Bancaria: 1-3 días laborables (necesario proporcionar IBAN)
• Vale de Regalo: Inmediato (opción con 5% extra de bonificación)

Qué se Reembolsa

Incluido: Precio completo del producto, IVA correspondiente, gastos de embalaje y promociones aplicadas originalmente.

NO Incluido: Gastos de envío original (salvo defecto), gastos de devolución del cliente, costes de gestión bancaria y diferencias de cambio de divisa.

Cambios de Productos

Política de Cambios

Ofrecemos la posibilidad de cambiar productos por talla incorrecta o modelo diferente dentro de los mismos plazos que las devoluciones.

• Cambio de Talla: Gratuito para ropa y accesorios del mismo producto
• Cambio de Modelo/Color: Sujeto a disponibilidad en stock y diferencia de precio si aplica

Productos Defectuosos

Garantía de Calidad

Todos nuestros productos están sujetos a un riguroso control de calidad. En caso de recibir un producto defectuoso, nos hacemos cargo de todos los gastos.

Procedimiento para Productos Defectuosos

Acción Inmediata (48 horas): Contactar con fotos claras del defecto para recibir envío inmediato de reemplazo.

Proceso: Autorización de devolución prioritaria, envío gratuito del producto de reemplazo, recolección del producto defectuoso sin coste e investigación de la incidencia.

Compensaciones por Defectos

• Reembolso Completo: Precio del producto + gastos de envío originales + gastos de devolución
• Producto de Reemplazo: Envío prioritario gratuito + vale de descuento del 10% para próxima compra
• Vale de Regalo: Valor del producto + 15% extra como disculpa por las molestias

Atención al Cliente

Nuestro Compromiso

En Vinyl Station Radio nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional y un servicio post-venta de calidad. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido.

Canales de Soporte

• WhatsApp Prioritario: +34 722 41 50 33 (respuesta < 2 horas para incidencias urgentes)
• Email Especializado: [email protected] (respuesta < 24 horas)
• Teléfono Directo: +34 722 41 50 33 (Lun-Vie: 10:00-18:00)

Seguimiento: Todas las solicitudes reciben un número de seguimiento único con notificaciones automáticas por email y consulta de estado 24/7 online.

Última actualización: Junio 2025